第一條   為規(guī)范開發(fā)區(qū)12345公共服務(wù)平臺(tái)的辦理，根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)精神，制定本辦法。

第二條  案件的催辦、督辦范圍

（一）催辦范圍。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)12345公共服務(wù)平臺(tái)交辦、轉(zhuǎn)辦緊急、存在安全隱患或即將超時(shí)的案件。

（二）督辦范圍。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)12345公共服務(wù)平臺(tái)成員部門及其工作人員有下列情形的納入督辦范圍。

1. 對(duì)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)12345公共服務(wù)平臺(tái)交辦、轉(zhuǎn)辦的案件，經(jīng)兩次催辦仍超過辦理時(shí)限未處理完畢的；

2. 對(duì)跨部門、跨區(qū)域聯(lián)合辦理的訴求事項(xiàng)，無正當(dāng)理由牽頭單位拒不辦理或協(xié)辦單位不接受、不配合，導(dǎo)致逾期辦理或過期未辦理的；

3. 對(duì)交辦的訴求事項(xiàng)，因未達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)被縣12345公共服務(wù)平臺(tái)連續(xù)兩次以上退回重辦的；

4. 案件反饋情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致，造成不良影響的；

5. 對(duì)群眾訴求，工作不負(fù)責(zé)任、未能妥善處理，造成不良影響的；

6. 其他需要督辦的情形。

（三）查辦范圍。經(jīng)督辦的事項(xiàng)仍未按規(guī)定完成且無合理解釋或完成較差的。

第三條  催辦、督辦、查辦程序

（一）  催辦程序。在辦理過程中，督查人員采取電話了解辦理進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)查看、定期匯報(bào)等方式，督促責(zé)任部門完成承辦事項(xiàng)。

（二）  督辦程序。督查人員對(duì)應(yīng)督辦事項(xiàng)，下發(fā)《督辦通知單》。承辦部門處置完成后將辦理情況以《督查回復(fù)》形式報(bào)平臺(tái)。督查人員對(duì)承辦單位反饋的辦理情況進(jìn)行審核，不符合要求的，及時(shí)詢問承辦部門，必要時(shí)退回重辦。

（三）查辦程序。對(duì)應(yīng)查辦案件由開發(fā)區(qū)12345平臺(tái)提交園區(qū)監(jiān)察室，監(jiān)察室根據(jù)具體情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談、誡勉談話和問責(zé)。

第四條    結(jié)果應(yīng)用

對(duì)被督辦、約談、誡勉談話、問責(zé)的單位每次分別扣綜合目標(biāo)考核百分制得分5分、10分、15分、20分。

 

 

                江蘇灌云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)

                                        2018年7月20日